Derecho de desistimiento

01 — En corto

• Tienes 14 días naturales desde el día en que compras (la fecha del pago) para desistir, sin dar motivos y sin ninguna penalización.
• Nos lo dices como quieras, mientras quede claro: un correo a hello@kalebtec.com basta. Abajo tienes el formulario oficial, pero su uso no es obligatorio.
• Te devolvemos el dinero en 14 días naturales como máximo desde que nos avisas, por el mismo medio de pago que usaste, y sin que te cueste nada.
• Hoy no te descontamos nada por el trabajo ya hecho dentro de esos 14 días. La ley permitiría cobrar una parte proporcional, pero solo si al pagar te hubiéramos pedido una solicitud expresa y una declaración concretas — y todavía no lo hacemos. Lo explicamos sin rodeos en la sección 05.
• Este derecho es tuyo por ley y no se puede renunciar (art. 10 TRLGDCU). Nuestra garantía del 100 % se suma a él; nunca lo sustituye ni lo recorta.

02 — Cuándo empieza y cuándo termina el plazo

Comprar una web es un contrato de servicios, así que el plazo se cuenta desde el día en que se celebra el contrato — es decir, desde el día en que completas el pago (art. 104.a TRLGDCU). No esperamos a la entrega: el reloj arranca el mismo día de la compra.

Son 14 días naturales, no laborables: cuentan fines de semana y festivos. Y basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo, aunque nosotros la leamos al día siguiente (art. 106.2). Si el día 14 es domingo y escribes a las 23:50, has llegado a tiempo.

Un detalle importante y honesto: cuando una empresa no informa de este derecho, la ley amplía el plazo a doce meses y catorce días (art. 105.1). Esta página se publicó el 24 de julio de 2026. Si compraste antes y no recibiste esta información, tu plazo es el ampliado; escríbenos y lo aplicamos sin discutir. Cuando te hacemos llegar la información dentro de esos doce meses, el plazo pasa a ser de 14 días naturales desde que la recibes (art. 105.2).

03 — Cómo ejercerlo

Con cualquier declaración inequívoca. No hay formularios obligatorios, ni llamadas, ni motivos que justificar. Vale cualquiera de estas vías:

• Por correo electrónico a hello@kalebtec.com — la vía más rápida, y la que recomendamos.
• Por correo postal a Kalebtec Studio S.C, Avenida do Alcalde Portanet 20, 4º J, 36210 Vigo (Pontevedra), España.
• Por teléfono en el +34 686 130 103 — te lo confirmamos por escrito el mismo día, para que te quede constancia.
• Con el formulario oficial de la sección 10, que puedes copiar, rellenar y pegar en un correo o imprimir.

La ley pone en tu tejado la prueba de que ejerciste el derecho (art. 106.4), así que guarda una copia de lo que envíes. Por eso preferimos el correo electrónico: deja constancia con fecha para los dos. En cuanto lo recibamos, te confirmamos por escrito que lo hemos registrado.

04 — Qué pasa después: el reembolso

Te devolvemos todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión (art. 107.1). El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste en la compra — normalmente la misma tarjeta, a través de Stripe — salvo que nos pidas otra cosa, y no te supone ningún gasto.

No retenemos el dinero mientras revisamos nada, ni te pedimos que expliques por qué. El desistimiento extingue las obligaciones de ambas partes de ejecutar el contrato (art. 106.5): paramos el trabajo y te devolvemos lo pagado.

05 — Si nos pediste empezar de inmediato

Empezamos a trabajar en cuanto entra el pago, es decir, dentro del plazo de desistimiento. La regla general de la ley para ese caso es equilibrada: si desistes con el trabajo ya empezado, abonas un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en relación con el objeto total del contrato y calculado sobre la base del precio total acordado en el contrato (art. 108.4) — nunca el precio completo. Nosotros lo expresamos igual que lo hace el artículo, como una parte de tu precio y no como una tarifa por hora: como mucho el 20 % una vez has aprobado una dirección de diseño, como mucho el 50 % una vez te hemos entregado la primera versión completa para que la revises, nunca más de la mitad de lo que pagaste y nunca más que la parte del trabajo que ya está en tus manos. No se descuenta nada antes de que hayas recibido algo.

Pero esa regla solo se aplica si antes te pedimos dos cosas concretas (art. 98.8): una solicitud expresa de que empecemos durante el plazo de desistimiento, y una declaración de que, una vez ejecutado el contrato por completo, pierdes el derecho a desistir. Cambiado el 25 de julio de 2026, y es un cambio a nuestro favor, así que lo decimos antes de explicarlo: la página de pedido ahora te pide las dos, igual que la confirmación de pedido que te mandamos cuando el pedido se acuerda por correo en vez de al comprar en la web (Sección 08). Son dos confirmaciones separadas, ninguna marcada por ti, y las dos son opcionales: no marcarlas hace el pedido igual.

Si no las marcaste, nada de lo anterior te aplica. Has comprado la misma web al mismo precio, no empezamos a trabajar hasta que terminan tus 14 días, tu plazo de entrega cuenta desde el día siguiente y no desde la fecha de pago, y durante esos 14 días puedes cancelar por cualquier motivo y recuperarlo todo, sin descontar nada (art. 108.5.a).2.º). Es una opción real, no un formalismo: está junto a la otra, en el mismo tamaño de letra, tanto en la página de pedido como en una confirmación de pedido.

Solo cobramos una fase que podamos demostrar que alcanzaste: tu aprobación escrita de una dirección de diseño, o el correo de entrega que te enviamos. Si no podemos demostrarlo, se aplica la fase anterior. Y los pedidos hechos antes del 25 de julio de 2026 conservan la posición anterior, porque eso es lo que estaba publicado cuando se hicieron: el descuento va ligado a un registro de confirmación que esos pedidos no tienen, así que no podría aplicarse con efecto retroactivo ni queriendo.

Lo que decía esta página antes del 25 de julio de 2026: «Hoy nuestro checkout no recoge ninguna de las dos... Traducido: si desistes dentro del plazo, hoy te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descontar horas.» Sigue siendo cierto para todos los pedidos hechos antes de esa fecha, y para todos los posteriores en los que no se dieron las dos confirmaciones.

06 — Cómo encaja con nuestra garantía del 100 %

Son dos cosas distintas, y las dos son tuyas. El derecho de desistimiento te lo da la ley y no se puede renunciar ni recortar: cualquier cláusula que te penalice por ejercerlo, o que te haga renunciar a él por adelantado, es nula de pleno derecho (arts. 10 y 102.2 TRLGDCU). Nuestra garantía de satisfacción es una promesa contractual voluntaria que ofrecemos por encima de ese suelo legal.

• Duración. El derecho legal dura 14 días naturales desde la compra. Nuestra garantía dura hasta que aceptas la web terminada — normalmente mucho más, porque cubre todas las rondas de revisión.
• Alcance. Dentro de los 14 días puedes elegir la vía que más te convenga: siempre se aplica la que te resulte más favorable, y en ningún caso una reduce la otra.
• Después de los 14 días. El derecho legal de desistimiento se agota, pero nuestra garantía sigue viva hasta la aceptación final: reembolso íntegro si el trabajo terminado no te convence, o reembolso menos la parte publicada de tu precio correspondiente a la fase a la que hubieras llegado (como mucho el 20 % tras aprobar una dirección, como mucho el 50 % una vez te hemos entregado una versión para revisar, y nunca más de la mitad de lo que pagaste) si simplemente cambias de idea.

Dicho del modo más simple posible: la garantía nunca puede empeorar lo que la ley ya te da. Si alguna vez lees en nuestros textos algo que parezca lo contrario, es un error de redacción nuestro — dínoslo y lo corregimos; la ley manda igualmente.

07 — Cuándo el derecho no se aplica

El artículo 103 recoge una lista tasada de excepciones al derecho de desistimiento. Podríamos intentar meter nuestro servicio en alguna de ellas — muchas agencias lo hacen — pero la lectura honesta es la contraria, así que la dejamos por escrito:

• «Bienes hechos a tu medida» (art. 103.c): no aplica. Esa excepción habla de bienes confeccionados según tus especificaciones. Tu web es un servicio a medida, no un bien físico, así que el hecho de que sea única y hecha para ti no elimina tu derecho a desistir.
• Servicio completamente ejecutado (art. 103.a): en un proyecto de web no lo invocamos, ni pensamos hacerlo. La ley permite que el derecho se extinga cuando el servicio ya se ha ejecutado del todo, siempre que la ejecución empezara con tu consentimiento previo expreso y con tu conocimiento de que perderías el derecho. Desde el 25 de julio de 2026 nuestra página de pedido sí pide esa declaración, así que la excepción está a nuestro alcance y en un proyecto seguimos renunciando a ella. Hasta que aceptas la web terminada, nuestra propia garantía es más generosa que el art. 103.a, y es la que manda.
• En la Revisión de tu web con IA de 195 € sí nos apoyamos en el art. 103.a, y lo decimos antes de que la compres. Una revisión llega una sola vez, entera, en el correo con el que te la enviamos: no hay media revisión que podamos estar reteniendo ni parte proporcional que calcular. Por tanto: no se descuenta nada en ningún momento antes de que tu revisión te llegue, por cualquiera de las dos vías, y recuperas los 195 € íntegros si cambias de opinión hasta ese momento. Cuando está en tu bandeja de entrada, el contrato queda ejecutado por completo y el derecho legal se agota. Eso es lo que dice la segunda confirmación de la página de pedido de la revisión, sin marcar, encima del botón y con palabras claras. Nuestra propia promesa le sobrevive: si no había camino honesto y tu envío era genuino, los 195 € vuelven igualmente. Tus 195 € trabajan para ti exactamente una vez: o se descuentan de tu proyecto o vuelven a ti, nunca las dos cosas.
• Contenido digital sin soporte material (art. 103.m): tampoco. Exige las mismas tres condiciones — consentimiento previo, reconocimiento de la pérdida del derecho y confirmación en soporte duradero — y no se cumplen. Además, lo que contratas con nosotros es principalmente un servicio de diseño y desarrollo.
• Subastas, alojamiento con fecha, bienes perecederos y demás supuestos del art. 103: ninguno tiene que ver con lo que vendemos.

Conclusión: en una compra de Kalebtec Websites hecha a distancia por un consumidor, el derecho de desistimiento se aplica. Lo único que la ley nos permitiría cobrar es la parte proporcional del trabajo ya hecho, y solo con el paso previo que hoy no damos.

08 — Si compras como empresa o autónomo

Este derecho está escrito para consumidores: personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (art. 3 TRLGDCU). También cuentan como consumidoras las personas jurídicas y entidades sin ánimo de lucro que actúan fuera de una actividad comercial — por ejemplo, una asociación de vecinos.

Si compras la web para tu negocio — como autónomo o como empresa — no eres consumidor a estos efectos, y el desistimiento legal de 14 días no te aplica. No es una letra pequeña que hayamos escrito nosotros: es cómo está definida la figura en la ley.

Y ahora la parte que sí depende de nosotros: nuestra garantía de satisfacción del 100 % te aplica igual, seas quien seas. Reembolso íntegro hasta la aceptación final si el trabajo no te convence, y solo la parte publicada de tu precio correspondiente a la fase a la que hubieras llegado si cambias de idea. Si no tienes claro en qué grupo estás, escríbenos y lo miramos contigo — y si hay duda razonable, la resolvemos a tu favor.

09 — Información legal sobre el desistimiento (Anexo I, parte A)

Este es el texto oficial del modelo de documento de información sobre el desistimiento, con nuestros datos insertados donde el propio anexo lo indica y suprimidos los supuestos que no aplican a un contrato de servicios. Es la parte legal; lo de arriba es la misma cosa contada en nuestras palabras.

Sobre ese último párrafo, lee la sección 05: ese importe proporcional solo se aplica si marcaste las dos casillas de la página de pedido o de tu confirmación de pedido. Si no las marcaste, el art. 108.5 dice que no asumes ningún coste, y así lo hacemos.

10 — Modelo de formulario de desistimiento (Anexo I, parte B)

Este es el formulario oficial, reproducido literalmente. Cópialo, rellénalo y mándanoslo. Repetimos lo que dice la propia ley: su uso no es obligatorio — cualquier declaración inequívoca sirve igual.

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Kalebtec Studio S.C, Avenida do Alcalde Portanet 20, 4º J,
  36210 Vigo (Pontevedra), España — +34 686 130 103 — hello@kalebtec.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de
  nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente
  servicio (*):
  ______________________________________________________________

– Pedido el/recibido el (*): ____________________________________

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
  ______________________________________________________________

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
  ______________________________________________________________

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  ______________________________________________________________

– Fecha: ________________________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

11 — Dudas, reclamaciones y contacto

Escríbenos a hello@kalebtec.com y te responde una persona. Si algo no te cuadra, dínoslo antes de dar cualquier otro paso: casi todo se resuelve en un correo. Si quieres presentar una reclamación formal, tienes tres vías abiertas — ese mismo correo, el correo postal a Kalebtec Studio S.C, Avenida do Alcalde Portanet 20, 4º J, 36210 Vigo (Pontevedra), España, y el teléfono +34 686 130 103 — y respondemos en un plazo máximo de 15 días naturales, con acuse por escrito y una referencia.

Como consumidor también puedes acudir a los organismos públicos de consumo — la OMIC de Vigo, la Oficina de Vigo del Instituto Gallego de Consumo y la Junta Arbitral de Consumo de Galicia — como se detalla en nuestros Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones →

Esta página existe en español e inglés. La versión española es la que prevalece para el texto legal reproducido del Anexo I del TRLGDCU: el inglés es una traducción fiel de cortesía.