Soporte

¿Necesitas ayuda? Personas de verdad, por escrito.

Aquí no hay laberintos de menús ni un bot bloqueándote el paso — y no hay nada que tengas que resolver en una llamada. Tú escribes, una persona real del equipo lo lee y te responde, y siempre sabes qué día se publica tu cambio.

Escríbenos

Pregúntanos lo que sea

Todo pasa por escrito, así que nunca hay nada que agendar. Con Care recibes la primera respuesta en dos días hábiles; con Care+, en uno. Sin plan te respondemos en cuanto podemos, sin prometer de más. Incluye la dirección de tu web o el correo con el que pagaste y te encontramos enseguida.

¿Quieres cambiar algo en tu web publicada?

Escríbenos con el cambio y te decimos en qué día de Care se publica. Con Care, cada mes ya tienes un cambio pequeño disponible — nada que aprobar, nada que pagar y nada que vaya restando.

Pedir un cambio →

Ten esto a mano y todo va más rápido

  • La dirección de tu web
  • Qué quieres cambiar, en una frase
  • El texto, la foto, la carta o el PDF nuevo — respondiendo a tu confirmación con el adjunto
  • En qué parte de la web está, si no es evidente

Un cambio cada vez — cuando el tuyo está publicado, el siguiente es tuyo. Si lo que pides es más grande que un cambio pequeño, primero recibes el precio y la fecha, y no empieza nada hasta que dices que sí.

Qué incluye Care, con todo el detalle →

Cuándo tendrás noticias nuestras

  • CarePrimera respuestaEn dos días hábilesCuándo se publica el cambioEl siguiente día de Care — martes o jueves
  • Care+Primera respuestaEn un día hábilCuándo se publica el cambioEl siguiente día de Care, y el tuyo va primero
  • Sin planPrimera respuestaEn cuanto podemos, sin prometer de más — después de Care y Care+Cuándo se publica el cambioEn la fecha que acordamos al reservar las horas

Agrupamos los cambios en dos días de Care por semana, martes y jueves — así es como un equipo pequeño y cuidadoso mantiene el nivel. Con prioridad, no al instante, y siempre te decimos qué día se publica el tuyo.

En qué te podemos ayudar

  • Pagos y pedidos

    Un cargo que no reconoces, un recibo o factura que necesitas, o una duda sobre lo que compraste — lo resolvemos.

  • Tu proyecto y la entrega

    En qué punto del proceso está tu web, qué necesitamos de ti, los cambios durante tus rondas de revisión y llegar al lanzamiento.

  • Cambios después del lanzamiento

    La carta, los horarios, los precios, las fotos o una entrada que quieres publicar. Con Care ese es tu cambio pequeño del mes; sin plan son 100 €/h, y lo mínimo que facturamos son 50 €, acordados antes de empezar.

  • Garantía y reembolsos

    Nuestra garantía de satisfacción del 100 % y cómo funciona un reembolso. Si algo no está bien, lo arreglamos — sin dramas.

  • Hosting y Care

    Tu primer año de hosting gratis, qué pasa en el año 2, tu dominio, llevarte la web a otro sitio y empezar o dejar Care cuando quieras.

  • Preguntas generales

    ¿No sabes bien en cuál encaja, o es otra cosa distinta? Escríbenos igual — preferimos que nos preguntes a que te quedes con la duda.

Enlaces útiles

Presentar una reclamación formal

El día a día va por correo electrónico, y sigue siendo la forma más rápida de llegar a una persona aquí: tu proyecto, un pago, el hosting o un cambio en tu web publicada. Este bloque es para otra cosa: una reclamación formal. La ley española de consumo te da derecho a presentarla por vía postal, por teléfono o por vía electrónica, vivas donde vivas, así que aquí tienes las tres. También sirve la misma vía por la que empezó tu contrato con nosotros.

  • Por correo electrónicohello@kalebtec.com
  • Por correo postalKalebtec Studio S.C, Avenida do Alcalde Portanet 20, 4º J, 36210 Vigo (Pontevedra), España
  • Por teléfono+34 686 130 103

Toda reclamación formal queda resuelta, o con una fecha en firme para su resolución, en un plazo máximo de 15 días naturales. De cada reclamación recibes un acuse por escrito con tu referencia de reclamación, que puedes citarnos en cualquier momento. La versión completa está en la sección 13 de los Términos.

Detrás de ese número no hay ningún centro de llamadas: suena en el teléfono de una persona, así que si no lo cogemos, déjanos tu nombre y la dirección de tu web y te devolvemos la llamada. El correo sigue siendo la vía más rápida, y es la única de las tres que te deja constancia por escrito. No grabamos las llamadas, y no atendemos consultas ni reclamaciones por WhatsApp: si nos escribes ahí no vamos a poder responderte, escríbenos al correo y recibes respuesta y constancia. Es una vía de reclamación e información, nunca de venta: aquí nadie te va a llamar para venderte nada, y no usamos estas vías para publicidad. No es una política que nos hayamos inventado, lo dice la ley, y nos parece bien que nos la apliquen.

Con quién estás tratando

Kalebtec Websites lo lleva Kalebtec Studio S.C, un estudio de software real con sede en Vigo, España. Puedes escribirnos cuando quieras a hello@kalebtec.com.

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