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Todo se hace por escrito, así que no hay nada que agendar ni ninguna llamada que hacer. Una persona del equipo lee lo que nos mandas y te responde.

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Con Care recibes la primera respuesta en dos días hábiles; con Care+, en uno. Sin plan te respondemos en cuanto podemos, sin prometer de más. Incluye la dirección de tu web o el correo con el que pagaste.

¿Quieres cambiar algo en tu web publicada?

Mándanos el cambio y te decimos en qué día de Care se publica. Con Care, cada mes ya tienes un cambio pequeño disponible, sin nada que aprobar ni pagar.

Pedir un cambio

Ten esto a mano y todo va más rápido

  • La dirección de tu web
  • Qué quieres cambiar, en una frase
  • El texto, la foto, la carta o el PDF nuevo, adjunto en tu respuesta a la confirmación
  • En qué parte de la web está, si no es evidente

Un cambio cada vez: cuando el tuyo está publicado, el siguiente es tuyo. Si es más que un cambio pequeño, primero recibes el precio y la fecha, y no empieza nada hasta que dices que sí.

Qué incluye Care, con todo el detalle

Cuándo tendrás noticias nuestras

  • CarePrimera respuestaEn dos días hábilesCuándo se publica el cambioEl siguiente día de Care: martes o jueves
  • Care+Primera respuestaEn un día hábilCuándo se publica el cambioEl siguiente día de Care, y el tuyo va primero
  • Sin planPrimera respuestaEn cuanto podemos, sin prometer de más, después de Care y Care+Cuándo se publica el cambioEn la fecha que acordamos al reservar las horas

Los cambios se publican en dos días de Care por semana, martes y jueves. Siempre te decimos qué día es el tuyo.

En qué te podemos ayudar

  • Pagos y pedidos

    Un cargo que no reconoces, un recibo o una factura, o una duda sobre lo que compraste.

  • Tu proyecto y la entrega

    En qué punto está tu web, qué necesitamos de ti, los cambios en tus rondas de revisión y el lanzamiento.

  • Cambios después del lanzamiento

    La carta, los horarios, los precios, las fotos o una entrada que quieres publicar. Con Care ese es tu cambio pequeño del mes; sin plan son 100 €/h, y lo mínimo que facturamos son 50 €, acordados antes de empezar.

  • Garantía y reembolsos

    Reembolso total hasta que aceptes tu web, y cómo pedirlo.

  • Hosting y Care

    Tu primer año de hosting gratis, qué pasa en el año 2, tu dominio, llevarte la web a otro sitio y empezar o dejar Care cuando quieras.

  • Preguntas generales

    ¿No sabes dónde encaja, o es otra cosa? Escríbenos igual.

Enlaces útiles

Presentar una reclamación formal

Para el día a día, el correo sigue siendo la forma más rápida de llegar a una persona. Esto es para una reclamación formal. La ley española de consumo te da derecho a presentarla por vía postal, por teléfono o por vía electrónica, vivas donde vivas, así que aquí tienes las tres. También sirve la vía por la que empezó tu contrato.

  • Por correo electrónicohello@kalebtec.com
  • Por correo postalKalebtec Studio S.C., Avenida do Alcalde Portanet 20, 4º J, 36210 Vigo (Pontevedra), España
  • Por teléfono+34 686 130 103

Toda reclamación formal queda resuelta, o con una fecha en firme para su resolución, en un plazo máximo de 15 días naturales. De cada reclamación recibes un acuse por escrito con tu referencia de reclamación, que puedes citarnos en cualquier momento. La versión completa está en la sección 13 de los Términos.

El número suena en el teléfono de una persona, no en un centro de llamadas. Si no lo cogemos, déjanos tu nombre y la dirección de tu web y te devolvemos la llamada. El correo es más rápido, y es la única de las tres vías que te deja constancia por escrito. No grabamos las llamadas, y no atendemos consultas ni reclamaciones por WhatsApp: ahí no podemos responderte, así que escríbenos al correo y recibes respuesta y constancia. Es una vía de reclamación e información, nunca de venta: nadie te va a llamar para venderte nada, y no usamos estas vías para publicidad.

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